CS立ち上げ経験者に聞く、カスタマーサクセス組織構築のポイント
2024.03.08
SCROLL
事例紹介
キックオフが2時間から30分に短縮。オンボーディングの長期化を防ぐ仕組みが完成
「CRP」の構築でカスタマーサクセスを楽に
エス・エー・エス株式会社
カスタマーサクセス領域
業種 勤怠管理SaaSの提供
従業員数 166人(2023年11月現在)
課題 オンボーディングの長期化/属人化
マーケティング部門の立ち上げを「時短」。数値意識に変化が
「経験者」だからこその”納得感”と”安心感”
株式会社シナプスイノベーション
マーケティング領域
業種 製造業向けSaaSの提供
従業員数 194人
課題 業務系SaaSにおけるマーケティング部門の立ち上げ
ゼロからBtoB SaaSの営業プロセスを構築
戦略策定から営業現場への落とし込みまで一気通貫で伴走
株式会社アライズ
セールス領域
業種 美容室向けSaaS(電子カルテ・POS)の提供
従業員数 180人
課題 マーケティング戦略策定および営業プロセスの構築